Doutor Darwinismo

Por Dan Delventhal, P of Business Development da CAPS Business Recovery Services
Extraído da CT Technology Tribune, edição de abril de 2005, pg. 5

Na área de planejamento de recuperação de desastres, continuidade de negócios e resposta a emergências, novas tecnologias emergiram para prevenir perdas. Entre as novas tecnologias estão os softwares integrados para continuidade e recuperação baseados na Internet.  A capacidade desses softwares para planejar e melhor lidar com eventos, incidentes e desastres com pouco investimento e alto ROI (retorno de investimento) é única. Isso ocorre porque usuários adquirirem o benefício de planejadores certificados sem necessariamente pagar por uma consultoria. Tornando-se um possibilitador mais efetivo para líderes de DR/BCP de sucesso, normalmente responsáveis por agências de regulamentação e pelos acionistas, os softwares de DR/BCP combinados, quando apropriado, com planejamento e serviços de alternate site (locais de trabalho alternativos em caso de emergência) representam a última e mais convincente proposta de continuidade.

A necessidade de planejamento já foi muito ignorada, mas agora muitos planejadores de TI (Tecnologia da Informação) entendem o provável impacto negativo de centenas de cenários inesperados e estão procurando soluções. Os gastos se elevaram, com as empresas alocando mais recursos para o planejamento de DR/BCP. No ramo de serviços financeiros, os gastos estimados para essa área são de 4 bilhões de dólares em 2005.

As tendências mostram que a adoção de avanços de desenvolvimento na área de TI melhora a sobrevivência e a recuperação.  Outra tendência relacionada, para a implementação, gerenciamento e acesso, vem do conceito de computação compartilhada e a eficiência de data centers de larga escala gerenciados profissionalmente. Estas instalações agregam volume com menos mãos servindo mais usuários, e focam num nicho singular do mercado para manter as aplicações funcionado 24 horas, 7 dias por semana, podendo ser acessadas de qualquer lugar.  Antes chamadas de “time-shares” elas são conhecidas hoje como ASP’s (provedoras de serviços de aplicativos), e revolucionaram o valor e o desempenho de aplicativos de propósito específico, minimizando custos e maximizando o ROI.

As organizações possuem diversas opções para o planejamento. Muitas apenas criam planos rudimentares baseados em modelos simples de processamento de textos. Outras contratam consultores que criam planos, mas que não conhecem boas maneiras de administrá-los ou mantê-los para mudanças. Algumas adquirem softwares específicos para DR/BCP. Isso é efetivo quando a experiência dos planejadores é capturada no produto para um melhor controle de qualidade dos planos e da metodologia. Esses softwares podem fornecer esse benefício e mais, se ele permitir o controle e o refinamento da metodologia.  Muitos dos softwares oferecidos, que podem ser designados como “passados” comparando-se com os padrões atuais, são instalados internamente no mesmo local que pode vir um dia a ser tornar indisponível. Muitas dessas soluções não são integradas com sistemas automáticos de notificação automáticos para avisar planejadores e empregados sobre os incidentes ou suas situações de resposta. Esforços passados resultaram em soluções ineficientes e com custos proibitivos para distribuir e atualizar planos.

Bons planejadores de DR/BCP são experientes, certificados e tem conhecimento e relações com os fornecedores de todas as soluções DR/BCP – provedores de software e alternate site (local de trabalho alternativo em caso de desastre). Profissionais dedicados que estavam na área antes dela se tornar uma moda são as melhores opções, especialmente de grupos especializados em DR/BCP. Bons fornecedores de alternate sites respondem conforme ocorrem mudanças os requerimentos de regulamentações e planejamento. As distâncias entre o local de trabalho primário e o alternativo estão mudando. Também há uma demanda elevada para que os serviços de data center e “assentos reservados para contingência” sejam dedicados ou assegurados. A natureza de contratos de longo-prazo faz com que a longevidade nos negócios seja de importante consideração para o fornecedor (50% das novas empresas falem em 5 anos). Práticas dedicadas de alternate site que já existiam antes que essas se tornassem populares são as melhores escolhas, uma vez que elas agregam mais experiência e conhecimento. Algumas se especializam apenas em DR/BCP – com bom acesso em transporte, estacionamento, serviços de alimentos e outros confortos que merecem ser considerados.

Softwares de DR/BCP baseados na internet são agora uma necessidade. Alguns softwares parecem fornecer opções para direcionar todo o conjunto de necessidades, incluindo o BIA (análise de impacto nos negócios), gerenciamento de incidentes, criação, gerenciamento e distribuição de planos, e notificação automática de sistemas, mas muitos destes mostraram a seguintes desvantagens: ter um custo proibitivo, ser oferecido em módulos, serem difíceis de usar e possuírem uma implementação demorada. Fornecedores com a “mercadoria certa” que combinaram arquitetura da Internet de um jeito fácil de usar com um pacote completamente integrado são raros, mas os mais desejáveis. Os fornecedores ideais oferecem o software tanto como uma licença on site ou como um serviço de aplicativo gerenciado (ASP) para fazez com que ele tenha um preço acessível e que se adapte ao tamanho de cada empresa. Os ASP’s são conhecidos pela economia e conveniência que se traduzem em preços mais baixos e um funcionamento em tempo integral das ferramentas por meio de acordos de nível de serviço (SLA’s). As eficiências de se ter apenas um fornecedor de ferramenta para DR/BCP existem quando os serviços de planejamento certificado, conservação, manutenção e teste de planos junto com o BIA, o treinamento, o gerenciamento de um projeto e a customização estão abrigadas sob o mesmo teto. De novo, quando peças múltiplas da solução são ordenadas por uma única fonte, é provável que se alcance um melhor preço e trabalho em equipe. Quando uma empresa de softwares integrados de DR/BCP possui conexões próximas com um fornecedor de alternate sites, o cenário ideal para a “multi-conveniência” está montado, criando grandes vantagens de preços e resultados.

As empresas mais desenvolvidas alcançam maiores avanços e melhores práticas de DR/BCP. Elas combinam planejadores certificados, backup e acessos otimizados, eficiência de custo, alternate sites seguros e de confiança, e os melhores softwares de DR/BCP.  Essas empresas, com melhores chances de sobreviver, planejam implementar, ou já possuem o sistema de DR/BCP mais efetivo, ou seja, um software baseado na Internet integrando continuidade, recuperação e comunicação, e se possível, dentro do padrão ASP. Se esse for o seu caso, sua empresa vai atingir níveis elevados de segurança em pouco tempo.